FAQ: Гарантия и сервис
Быстрые ответы
Условия гарантии 24 мес., расширенная гарантия до 60 мес., регламент ТО, замена запчастей
Какие условия стандартной гарантии?
24 месяца или 2000 моточасов (что наступит раньше) на всю ДГУ. Гарантия покрывает дефекты материалов и изготовления. Не покрывает: расходные материалы (масло, фильтры), повреждения из-за неправильной эксплуатации, форс-мажор.
Можно ли продлить гарантию?
Да. Расширенная гарантия до 36, 48 или 60 месяцев доступна при заключении сервисного контракта на плановое ТО. Стоимость продления — 3–5% от стоимости оборудования в год.
Как подать заявку на гарантийный ремонт?
Заявка подаётся через email (service@huaquanpower.net) или круглосуточную горячую линию. Необходимо указать: серийный номер ДГУ, описание неисправности, фото/видео. Рассмотрение — 48 часов. При подтверждении гарантийного случая ремонт/замена — за счёт HuaQuan, включая запчасти и логистику.
Где находятся склады запчастей?
Основные склады: Вэйфан (Китай), Москва (РФ), Дубай (ОАЭ), Лагос (Нигерия). Расходные материалы и наиболее востребованные запчасти доступны в течение 24–48 часов в радиусе 500–1000 км от склада. Редкие запчасти — авиадоставка из Китая за 48–72 часа.
Что делать по окончании гарантии?
Рекомендуется заключить сервисный контракт на постгарантийное обслуживание. Условия: регулярное ТО (каждые 250/500/1000 моточасов), приоритетная техподдержка, скидки на запчасти 10–20%, фиксированная стоимость нормочаса.